Support & häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Xamantha, von der Registrierung über Verkauf und Einkauf bis zu Zahlungen und der App-Nutzung. Weitere Hilfe erhalten Sie über unsere Kontaktseite.
Konto & Registrierung
Wie registriere ich mich?
Laden Sie die Xamantha-App auf Ihr Smartphone oder Tablet (iOS oder Android), öffnen Sie die App und folgen Sie der Anleitung zur Registrierung. Sie geben Ihre E-Mail-Adresse an und legen ein Passwort fest. Nach der Bestätigung können Sie sofort einkaufen oder Ihren Shop einrichten.
Kann ich mit einem Konto sowohl verkaufen als auch einkaufen?
Ja. Ein Xamantha-Konto ermöglicht beides: Sie können als Verkäufer:in einen Shop betreiben und gleichzeitig als Käufer:in bei anderen Shops bestellen. Sie wechseln in der App zwischen den Bereichen „Verkaufen“ und „Einkaufen“.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Bei Problemen wenden Sie sich an support@xamantha.com.
Für Verkäufer:innen
Wie richte ich meinen Shop ein?
Nach der Registrierung wählen Sie in der App die Option „Shop einrichten“ oder „Verkäufer werden“. Sie vergeben einen Shop-Namen, laden optional ein Logo hoch und können anschließend Produkte mit Bild, Beschreibung und Preis anlegen. Sobald Sie Ihre Zahlungsmethode für Auszahlungen hinterlegt haben, können Kunden bei Ihnen bestellen.
Wann erhalte ich mein Geld nach einem Verkauf?
Die Zahlung des Kunden wird über unsere Zahlungspartner (Karte, PayPal) abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihr Verkäuferkonto und die Auszahlung auf Ihr Bankkonto bzw. PayPal erfolgen gemäß den Bedingungen der Zahlungsanbieter, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Transaktion.
Wie bearbeite ich Bestellungen?
Alle eingehenden Bestellungen erscheinen in der App unter „Bestellungen“. Sie können jede Bestellung als „in Bearbeitung“, „versendet“ oder „zur Abholung bereit“ markieren. Bei Bedarf können Sie mit der Kundin oder dem Kunden über die Nachrichtenfunktion in der App kommunizieren.
Für Käufer:innen
Wie bestelle ich?
Stöbern Sie in der App in Shops und Produkten, legen Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie wählen eine Lieferadresse (oder geben eine neue an), entscheiden zwischen Versand und Abholung und zahlen per Karte oder PayPal. Nach der Bestätigung sehen Sie den Bestellstatus in der App.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Xamantha unterstützt Kartenzahlung und PayPal. Die Zahlung erfolgt sicher über etablierte Anbieter. Ihre Karten- oder PayPal-Daten werden nicht von Xamantha gespeichert, sondern direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Zahlung & Sicherheit
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über anerkannte Anbieter (Kartenzahlung, PayPal), die hohe Sicherheitsstandards einhalten. Ihre sensiblen Zahlungsdaten werden von diesen Partnern verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wer erhält meine Zahlungsdaten?
Nur die von uns eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeiten Ihre Karten- oder PayPal-Daten für die Transaktion. Xamantha erhält lediglich die Bestätigung, ob die Zahlung erfolgreich war, sowie die für die Abwicklung nötigen Informationen (z. B. Verkäufer-Auszahlung).
App & Technik
Auf welchen Geräten läuft Xamantha?
Die Xamantha-App ist für iPhone und iPad (iOS) sowie für Android-Smartphones und -Tablets erhältlich. Sie können die App im App Store bzw. bei Google Play kostenlos herunterladen. Für die Grundnutzung ist kein Abo nötig.
Wo finde ich in der App weitere Hilfe?
Unter „Profil“ → „Hilfe & Support“ finden Sie weitere Hinweise und können uns direkt kontaktieren. Bei technischen Problemen nennen Sie bitte Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone, Android), damit wir Sie schneller unterstützen können.
Ihre Frage war nicht dabei? Schreiben Sie uns unter support@xamantha.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.